Wenn Sie Probleme mit PandaDoc haben, können diese grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung helfen, browserbezogene Probleme zu beheben.
Anmerkung:
Einige der Bilder und Links in diesem Artikel sind möglicherweise nur in US-Englisch verfügbar.
Inkognito-Modus
Am einfachsten lässt sich überprüfen, ob ein Problem mit dem Browser zusammenhängt, indem Sie die Aktionen in einem Inkognito-Fenster (privates Fenster) wiederholen.
Der Inkognito-Modus wird in einem separaten Fenster ausgeführt. Er deaktiviert den Cache und die Erweiterungen, ohne dass Sie Ihr eigentliches Browserfenster verändern müssen.
Hinweis:
Sie müssen sich in einem Inkognito-Fenster bei PandaDoc anmelden.
Chrome
Öffnen Sie mit diesen Tastenkombinationen ein Inkognito-Fenster:
Windows: Strg + Umschalt + N
Mac: Cmd + Umschalt + N
Alternativ können Sie auch die Ellipse (drei Punkte) oben rechts und dann „Neues Inkognito-Fenster“ wählen.
Safari
Sie können ein privates Fenster öffnen, indem Sie die Tasten Strg + Umschalt + N drücken oder indem Sie im Menü oben „Datei“ und dann „Neues privates Fenster“ wählen.
Microsoft Edge
Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster mit diesen Tastaturkürzeln:
Windows: Strg + Umschalt + N.
Mac: Cmd + Umschalt + N.
Wählen Sie alternativ die Ellipse (drei Punkte) oben rechts und dann „Neues InPrivate-Fenster“.
Firefox
Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster mit diesen Tastaturkürzeln:
Windows: Strg + Umschalt + P
Mac: Cmd + Umschalt + P
Alternativ können Sie auch die Menüschaltfläche oben rechts und dann „Neues privates Fenster“ wählen.
Opera
Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster mit diesen Tastenkombinationen:
Windows: Strg + Umschalt + N
Mac: Cmd + Umschalt + N
Alternativ können Sie auch mit der rechten Maustaste auf das Opera-Symbol klicken und dann „Neues privates Fenster“ wählen.
Wenn im Inkognito-Fenster alles gut funktioniert und Sie das Problem nicht mehr reproduzieren können, kann das Löschen der Browserdaten helfen, das Problem in Ihrem Browser-Tab zu lösen.
Löschen von Browserdaten
Das Löschen des Browser-Caches kann helfen, Leistungsprobleme mit PandaDoc zu beheben, insbesondere Langsamkeit und Störungen. Dies gilt auch für Fälle, in denen ein Problem in einem modalen PandaDoc-Fenster innerhalb eines CRMs auftritt.
Chrome
Wählen Sie die Ellipse (drei Punkte) oben rechts, gehen Sie zu „Weitere Tools“ und wählen Sie dann „Browserdaten löschen“.
Wählen Sie im Pop-up oben „Gesamte Zeit“ und dann „Bilder und Dateien im Cache“
Wählen Sie „Daten Löschen"
Hinweis:
Nachdem Sie die Daten gelöscht haben, müssen Sie sich erneut bei PandaDoc anmelden.
Safari
Auf einem Mac wählen Sie in der Menüleiste oben rechts „Safari“ und dann „Einstellungen“.
Navigieren Sie im Fenster Einstellungen zur Registerkarte „Datenschutz“ und wählen Sie dann „Website-Daten verwalten“.
Hier sehen Sie alle Websites, die Ihre Daten und Cookies speichern. Wählen Sie „Alle entfernen“ und bestätigen Sie dann mit „Jetzt entfernen“.
Microsoft Edge
Wählen Sie die Ellipse (drei Punkte) oben rechts im Browser und dann „Einstellungen“
Wählen Sie in dem neuen Fenster „Datenschutz, Suche und Dienste“.
Scrollen Sie dann nach unten zu „Browserdaten löschen“ und wählen Sie „Zu löschende Elemente auswählen“.
Wählen Sie schließlich „Gesamte Zeit“ aus dem Dropdown-Menü, dann „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ und schließlich „Jetzt löschen“.
Firefox
Wählen Sie das Menüsymbol oben rechts und dann „Einstellungen“.
Gehen Sie zu „Datenschutz & Sicherheit“ und navigieren Sie dann zum Abschnitt „Cookies und Websitedaten“.
Wählen Sie „Daten löschen“
Wählen Sie „Zwischengespeicherte Webinhalte“ und dann „Löschen“.
Opera
Wählen Sie das Zahnradsymbol „Einstellungen“ unten im linken Fenster.
Wählen Sie unter der Registerkarte „Datenschutz und Sicherheit“ die Option „Browsing-Daten löschen“.
Wählen Sie im Popup-Fenster die Registerkarte „Basic“, wählen Sie oben „Gesamte Zeit“, lassen Sie nur die Option „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ aktiviert und wählen Sie dann „Daten löschen“.
Aktualisierung Ihres Browsers
Für eine reibungslose Leistung empfehlen wir Ihnen, die neueste Version Ihres Browsers zu verwenden. Weitere Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie hier.
Chrome
Um zu überprüfen, ob Chrome aktualisiert werden muss, öffnen Sie den Browser und schauen Sie in der rechten oberen Ecke nach. Wenn Sie die Schaltfläche „Aktualisieren“ in der Nähe der Ellipse (drei Punkte) sehen, ist eine Aktualisierung erforderlich.
Wenn Sie diese Schaltfläche nicht sehen, klicken Sie auf die vertikale Ellipse, fahren Sie mit dem Mauszeiger über „Hilfe“ und wählen Sie dann „Über Google Chrome“. Ihr Browser sucht dann nach einem Update und beginnt automatisch mit dessen Installation. Wählen Sie „Neu starten“, um die Aktualisierung abzuschließen.
Hinweis:
Wenn Sie keine Schaltfläche „Google Chrome aktualisieren“ sehen, haben Sie die neueste Version.
Safari
Die neueste Version des macOS enthält automatisch die neueste Version von Safari. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr macOS regelmäßig aktualisieren.
Um zu überprüfen, ob Ihr macOS auf dem neuesten Stand ist, wählen Sie das Apple-Menü in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms und dann „Systemeinstellungen“. „Software Aktualisierung“ wird dann in einem Pop-up-Fenster geöffnet.
Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Jetzt aktualisieren“ oder „Jetzt updaten“, um die neueste Version von macOS zu installieren.
Hinweis:
Die Aktualisierung kann bis zu einer Stunde dauern.
Firefox
Wählen Sie das Menü-Symbol oben rechts und dann „Einstellungen“. Gehen Sie zur Registerkarte „Allgemein“, scrollen Sie nach unten zu „Firefox-Updates“ und wählen Sie dann „Nach Updates suchen“. Wenn Sie die neueste Version haben, sehen Sie eine Meldung, die besagt: „Firefox ist auf dem neuesten Stand“.
Außerdem können Sie Firefox erlauben, Updates automatisch zu installieren (dies wird empfohlen). Sie können auch die Option „Nach Updates suchen“ wählen und dann entscheiden, ob Sie diese installieren möchten.
Opera
Wählen Sie auf Mac in der Menüleiste Opera (oder das rote Opera-Symbol oben links, wenn Sie Windows verwenden) und dann „Update & Wiederherstellung“. Wählen Sie dann „Nach Update suchen“. Wenn der Browser kein Update benötigt, sehen Sie „Opera ist auf dem neuesten Stand“.
Falls ein Update erforderlich ist, wird es automatisch heruntergeladen. Wählen Sie einfach „Aktualisieren“, sobald das Update heruntergeladen ist.
Cookies von Drittanbietern zulassen
Wenn Sie PandaDoc mit einem CRM verwenden, müssen Cookies von Drittanbietern erlaubt sein, damit die Integration korrekt funktioniert.
Chrome
Klicken Sie auf die Ellipse (drei Punkte) oben rechts und dann auf „Einstellungen“. Wählen Sie auf der Registerkarte „Datenschutz und Sicherheit“ die Option „Cookies und andere Website-Daten“ und dann „Alle Cookies zulassen“.
Safari
Wählen Sie auf Ihrem Mac im oberen Menü „Safari“ und gehen Sie zu Einstellungen. Klicken Sie in dem neuen Fenster auf die Registerkarte Datenschutz und deaktivieren Sie dann „Alle Cookies blockieren“.
Darüber hinaus müssen Sie in Safari möglicherweise die websiteübergreifende Nachverfolgung zulassen. Wählen Sie auf Ihrem Mac im oberen Menü „Safari“ und gehen Sie zu Einstellungen. Klicken Sie in dem neuen Fenster auf die Registerkarte Datenschutz und deaktivieren Sie dann die Option „Websiteübergreifende Nachverfolgung verhindern“.
Microsoft Edge
Wählen Sie das Ellipsen-Symbol (drei Punkte) oben rechts im Browser und dann „Einstellungen“. Wählen Sie unter „Cookies und Site-Berechtigungen“ die Option „Cookies und Site-Daten verwalten und löschen“ und deaktivieren Sie dann „Cookies von Drittanbietern blockieren“.
Firefox
Wählen Sie das Menü-Symbol oben rechts, wählen Sie „Einstellungen“, gehen Sie dann zu „Datenschutz & Sicherheit“ und aktivieren Sie „Standard“.
Opera
Klicken Sie im oberen Bereich auf Opera > Einstellungen, wählen Sie dann „Datenschutz und Sicherheit“ und klicken Sie auf „Cookies und andere Websitedaten“ und aktivieren Sie dann „Alle Cookies“.
Pop-ups und Weiterleitungen zulassen
Pop-ups und Weiterleitungen müssen in Ihrem Browser erlaubt sein, um PandaDoc-Dokumente herunterzuladen und um PandaDoc mit einem CRM zu verwenden.
Chrome
Wählen Sie auf Chrome die Ellipsen (drei Punkte) oben rechts und dann Einstellungen. Wählen Sie auf der Registerkarte „Datenschutz und Sicherheit“ die Option „Website-Einstellungen“, dann „Pop-ups und Weiterleitungen“ und schließlich die Option „Websites können Pop-ups senden und Weiterleitungen verwenden“.
Safari
Wählen Sie auf Ihrem Mac im oberen Menü Safari und gehen Sie zu Einstellungen. Gehen Sie in dem neuen Fenster auf Websites. Wählen Sie unten im Dropdown-Menü neben „Beim Besuch anderer Websites“ die Option „Zulassen“.
Microsoft Edge
Wählen Sie die Ellipsen (drei Punkte) oben rechts im Browser und dann Einstellungen. Wählen Sie unter „Cookies und Website-Berechtigungen“ die Option „Pop-ups und Weiterleitungen“ und deaktivieren Sie dann „Blockieren (empfohlen)“.
Firefox
Wählen Sie das Symbol Menü oben rechts und dann Einstellungen. Gehen Sie dann zu „Datenschutz & Sicherheit“, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Berechtigungen“ und deaktivieren Sie „Pop-up-Fenster blockieren“.
Opera
Klicken Sie im oberen Bereich auf Opera > Einstellungen und scrollen Sie nach unten zu „Datenschutz und Sicherheit“. Wählen Sie dann „Website-Einstellungen“. Wählen Sie dann „Pop-ups und Weiterleitungen“ und aktivieren Sie „Websites können Pop-ups senden und Weiterleitungen verwenden“.
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