Si tienes algún problema con PandaDoc, estos pasos básicos pueden ayudarte a solucionar los problemas relacionados con el navegador.
Nota:
Algunas de las imágenes y enlaces de este artículo solo están disponibles en inglés (EE. UU.).
Modo incógnito
La forma más fácil de comprobar si un problema está relacionado con el navegador es repetir las acciones en una ventana de incógnito (privada).
El modo incógnito funciona en una ventana independiente. Desactiva la memoria caché y las extensiones sin necesidad de modificar la ventana actual del navegador.
Nota:
Tendrás que iniciar sesión en PandaDoc en una ventana de incógnito.
Chrome
Abre una ventana de incógnito utilizando estos atajos:
Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N
También puedes seleccionar los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha, y luego seleccionar «Nueva ventana de incógnito».
Safari
Puedes abrir una ventana privada pulsando Shift + Command + N o seleccionando «Archivo» en el menú ubicado en la parte superior de la página, y luego en «Nueva ventana privada».
Microsoft Edge
Abre una ventana de incógnito utilizando estos atajos:
Windows: Ctrl + Shift + N.
Mac: Command + Shift + N.
También puedes seleccionar los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha, y luego seleccionar «Nueva ventana privada».
Firefox
Abre una ventana de incógnito utilizando estos atajos:
Windows: Ctrl + Shift + P
Mac: Command + Shift + P
También puedes seleccionar el botón de menú ubicado en la parte superior derecha, y luego seleccionar «Nueva ventana privada».
Opera
Abre una ventana de incógnito utilizando estos atajos:
Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N
También puedes hacer clic con el botón derecho en el icono de Opera y seleccionar «Nueva ventana privada».
Si todo funciona correctamente en la ventana de incógnito y el problema desaparece, borra los datos del navegador para solucionar el problema en la pestaña del navegador.
Borrar datos del navegador
Limpiar la memoria caché de tu navegador puede ayudar a solucionar problemas de rendimiento con PandaDoc, especialmente de ralentización y fallos. Esto también se aplica a los casos en los que surge un problema en una ventana modal de PandaDoc dentro de un CRM.
Chrome
Selecciona los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha, ve a «Más herramientas» y selecciona «Borrar datos del navegador»
En la ventana emergente, selecciona la opción «Todo el tiempo» ubicada en la parte superior, y luego selecciona «Imágenes y archivos almacenados en la memoria caché»
Selecciona «Borrar datos»
Nota:
Después de borrar los datos, tendrás que volver a iniciar sesión en PandaDoc.
Safari
En Mac, selecciona «Safari» en la barra de menú ubicada en la parte superior derecha, y luego selecciona «Preferencias».
En la ventana «Preferencias», ve a la pestaña «Privacidad» y selecciona «Gestionar datos del sitio web».
Aquí verás todos los sitios que almacenan tus datos y «cookies». Selecciona «Eliminar todo» y luego confirma seleccionando «Eliminar ahora».
Microsoft Edge
Selecciona los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha del navegador, y luego selecciona «Configuración»
En la nueva ventana, selecciona «Privacidad, búsqueda y servicios»
A continuación, desplázate hasta «Borrar datos de navegación» y selecciona «Elegir qué borrar»
Por último, selecciona «Todo el tiempo» en el menú desplegable, luego «Imágenes y archivos almacenados en la memoria caché» y, por último, «Borrar ahora»
Firefox
Selecciona el icono «Menú» ubicado en la parte superior derecha, y luego selecciona «Configuración»
Ve a «Privacidad y seguridad» y luego a la sección «Cookies y datos del sitio»
Selecciona «Borrar datos»
Selecciona «Contenido web en la memoria caché» y luego selecciona «Borrar»
Opera
Selecciona el icono de engranaje «Configuración» ubicado en la parte inferior del panel izquierdo.
En la pestaña «Privacidad y seguridad», selecciona «Borrar datos de navegación».
En la ventana emergente, elige la pestaña «Básico», selecciona la opción «Todo el tiempo» ubicada en la parte superior, deja marcada solo la opción «Imágenes y archivos almacenados en la memoria caché» y luego selecciona «Borrar datos».
Actualiza tu navegador
Para un rendimiento sin problemas, te recomendamos que utilices la versión más reciente de tu navegador. Encuentra más información sobre los navegadores compatibles aquí.
Chrome
Para comprobar si Chrome necesita actualizarse, abre el navegador y mira en la esquina superior derecha. Cuando veas el botón «Actualizar», cerca de los tres puntos suspensivos, es que se requiere una actualización.
Si no ves este botón, selecciona los tres puntos suspensivos verticales, pasa el ratón por encima de «Ayuda» y luego selecciona «Acerca de Google Chrome». A continuación, el navegador buscará una actualización y comenzará a instalarla automáticamente. Selecciona «Reiniciar» para completar la actualización.
Nota:
Si no ves el botón «Actualizar Google Chrome» es que tienes la última versión.
Safari
La versión más reciente de macOS incluye automáticamente la última versión de Safari. Asegúrate de actualizar regularmente tu macOS.
Para comprobar si tu macOS está actualizado, selecciona el menú Apple ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla, y luego «Preferencias del sistema». Se abrirá «Actualización de software» en una ventana emergente.
A continuación, haz clic en el botón «Actualizar ahora» para instalar la última versión de macOS.
Nota:
La actualización puede tardar hasta una hora.
Firefox
Selecciona el icono «Menú» ubicado en la parte superior derecha, y luego selecciona «Configuración». Ve a la pestaña «General», desplázate hasta «Actualizaciones de Firefox» y selecciona «Buscar actualizaciones». Si tienes la última versión, verás un mensaje que dice «Firefox está actualizado».
Además, puedes permitir que Firefox instale automáticamente las actualizaciones (esto es recomendable). También puedes seleccionar «Buscar actualizaciones» y elegir si quieres instalarlas.
Opera
En Mac, selecciona Opera en la barra de menú (o el icono rojo de Opera ubicado en la parte superior izquierda si utilizas Windows), y luego selecciona «Actualizar y recuperar». A continuación, selecciona «Buscar actualización». Si el navegador no requiere una actualización, verás un mensaje que dice «Opera está actualizado».
En caso de que sea necesaria una actualización, se descargará automáticamente. Una vez descargada la actualización solo tienes que seleccionar «Actualizar».
Permitir «cookies» de terceros
Si utilizas PandaDoc con un CRM, las «cookies» de terceros deben estar permitidas para que la integración funcione correctamente.
Chrome
Selecciona los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha, y luego selecciona «Configuración». En la pestaña «Privacidad y seguridad», selecciona «Cookies y otros datos del sitio» y luego «Permitir todas las cookies».
Safari
En tu Mac, en el menú superior, selecciona «Safari» y ve a «Preferencias». En la nueva ventana, haz clic en la pestaña «Privacidad» y desmarca «Bloquear todas las cookies».
Además, es posible que tengas que permitir el seguimiento entre sitios en Safari. En tu Mac, en el menú superior, selecciona «Safari» y ve a «Preferencias». En la nueva ventana, haz clic en la pestaña «Privacidad» y desmarca «Impedir el seguimiento entre sitios».
Microsoft Edge
Selecciona el icono de los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha del navegador, y luego selecciona «Configuración». En «Cookies y permisos del sitio», selecciona «Administrar y eliminar cookies y datos del sitio» y luego desactiva la opción «Bloquear cookies de terceros».
Firefox
Selecciona el icono de «Menú» ubicado en la parte superior derecha, selecciona «Configuración», luego ve a «Privacidad y seguridad» y marca «Estándar».
Opera
Haz clic en Opera en el panel superior, ve a «Preferencias», luego selecciona «Privacidad y seguridad» y haz clic en «Cookies y otros datos del sitio», luego marca «Todas las cookies».
Permitir ventanas emergentes y redireccionamientos
Para descargar documentos de PandaDoc y utilizar PandaDoc con un CRM es necesario permitir las ventanas emergentes y los redireccionamientos en tu navegador.
Chrome
En Chrome, selecciona los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha, y luego selecciona «Configuración». En la pestaña «Privacidad y seguridad», selecciona «Configuración del sitio» y luego «Ventanas emergentes y redireccionamientos». Por último, selecciona «Los sitios pueden enviar ventanas emergentes y usar redireccionamientos».
Safari
En tu Mac, en el menú superior, selecciona Safari y ve a «Preferencias». En la nueva ventana, ve a «Sitios web». En la parte inferior, selecciona la opción «Permitir» en el menú desplegable ubicado junto a la opción «Al visitar otros sitios web».
Microsoft Edge
Selecciona los tres puntos suspensivos ubicados en la parte superior derecha del navegador, y luego selecciona «Configuración». En «Cookies y permisos del sitio», selecciona «Ventanas emergentes y redireccionamientos». A continuación, desactiva «Bloquear (recomendado)».
Firefox
Selecciona el icono «Menú» ubicado en la parte superior derecha, y luego selecciona «Configuración». A continuación, ve a «Privacidad y seguridad», desplázate hasta la sección «Permisos» y desmarca «Bloquear ventanas emergentes».
Opera
Haz clic en Opera en el panel superior, ve a «Preferencias» y desplázate hasta «Privacidad y seguridad». A continuación, selecciona «Configuración del sitio». Luego, selecciona «Ventanas emergentes y redireccionamientos» y marca «Los sitios pueden enviar ventanas emergentes y utilizar redireccionamientos».
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