Remarque:
Certaines images et certains liens dans cet article ne sont disponibles qu'en anglais américain.
Si nos étapes de dépannage de base n'ont pas permis de résoudre le problème, il convient de recueillir les informations suivantes afin de soumettre un bogue à notre équipe de développement :
Console de développement. Il s'agit d'une partie des outils de développement de votre navigateur qui recueille des informations sur les journaux, les applications web, les requêtes réseau, les erreurs, etc.
Fichier HAR. Il s'agit d'un fichier d'archive HTTP qui permet d'enregistrer l'activité récente de votre navigateur.
Si nous trouvons des erreurs dans la console de développement ou dans le fichier HAR, cela nous aidera à examiner le problème plus en détail.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
Ouvrez votre navigateur
Ouvrez les outils de développement
Reproduisez le problème
Faites une capture d'écran de la console
Récupérez le fichier HAR
Vous trouverez ci-dessous des instructions détaillées pour les différents navigateurs.
Chrome
Ouvrez Chrome et sélectionnez les points de suspension verticaux (trois points) en haut à droite, accédez à Plus d' outils, puis sélectionnez Outils de développement.
Une fois les outils de développement ouverts sur le côté droit de l'écran, sélectionnez l'onglet Console dans le panneau supérieur, puis utilisez ces raccourcis pour effectuer une capture d'écran :
Mac : Maj + Commande + 3
Windows : Touche logo Windows + Maj + S
Ensuite, accédez à l'onglet Réseau pour enregistrer le fichier HAR.
Vérifiez dans le coin supérieur gauche si le bouton rond est rouge. Si c'est le cas, cela signifie que l'enregistrement des journaux est activé. S'il est gris, sélectionnez le bouton.
Cochez la case à côté de Conserver le journal.
Sélectionnez Effacer près du bouton rouge. Cela effacera les journaux.
Reproduisez le problème. Les journaux s'affichent alors dans l'onglet.
Une fois le problème reproduit, sélectionnez le bouton Exporter HAR (le bouton gris avec une flèche vers le bas).
Safari
Commencez par activer le menu Développement dans la barre des menus. Sélectionnez Safari dans la barre des menus en haut à droite, puis Réglages. Ensuite, dans la fenêtre pop-up, accédez à l'onglet Avancé et sélectionnez Afficher le menu Développement dans la barre des menus.
L'étape suivante consiste à sélectionner Développement dans la barre des menus, puis Afficher l'inspecteur web dans dans le menu déroulant.
L'inspecteur web s'ouvrira alors en bas de l'écran. Sélectionnez l'onglet Console en haut, puis faites une capture d'écran en utilisant les touches Maj + Commande + 3.
Enfin, accédez à l'onglet Réseau pour enregistrer le fichier HAR, puis ensuite :
Sélectionnez la corbeille en haut à droite pour effacer les journaux
Reproduisez le problème
Sélectionnez Exporter
Microsoft Edge
Pour ouvrir la console, sélectionnez les points de suspension verticaux (trois points) en haut à droite du navigateur, accédez à Plus d' outils, puis sélectionnez Outils de développement.
Une fois que les outils de développement s'ouvrent sur le côté droit de votre écran, sélectionnez Console en haut, puis utilisez ces raccourcis pour faire une capture d'écran :
Mac : Maj + Commande + 3
Windows : Touche logo Windows + Maj + S
Ensuite, accédez à Réseau pour enregistrer le fichier HAR.
Vérifiez dans le coin supérieur gauche si le bouton rond est rouge. Si c'est le cas, cela signifie que l'enregistrement des journaux est activé. S'il est gris, sélectionnez le bouton.
Cochez la case à côté de Conserver le journal.
Sélectionnez Effacer près du bouton rouge. Cela effacera les journaux.
Reproduisez le problème. Les journaux s'affichent alors dans l'onglet.
Une fois le problème reproduit, sélectionnez le bouton Exporter HAR (le bouton gris avec une flèche vers le bas).
Firefox
Sélectionnez l'icône Menu en haut à droite, puis Outils supplémentaires. Ensuite, choisissez Outils de développement web dans le panneau de droite.
Une fois que les outils de développement s'ouvrent en bas de l'écran, sélectionnez Console. Utilisez ces raccourcis pour faire une capture d'écran :
Mac : Maj + Commande + 3
Windows : Touche logo Windows + Maj + S
Enfin, accédez à Réseau et suivez les étapes suivantes :
Vérifiez que l'enregistrement des journaux est activé
Sélectionnez l'icône en forme de roue dentée à droite, puis Conserver les journaux
Sélectionnez la corbeille à gauche
Reproduisez le problème
Sélectionnez l'icône en forme de roue dentée à droite, puis Enregistrer tout en tant que HAR
Opera
Sur Mac, sélectionnez Développement dans la barre des menus, puis Outils de développement.
Si vous utilisez Windows, sélectionnez l'icône rouge d'Opera dans le coin supérieur gauche, accédez à Développement, puis sélectionnez Outils de développement.
Ensuite, sélectionnez Console dans le panneau de droite et faites une capture d'écran à l'aide de ces raccourcis :
Mac : Maj + Commande + 3
Windows : Touche logo Windows + Maj + S
Enfin, accédez à Réseau pour enregistrer le fichier HAR en suivant les étapes suivantes :
Vérifiez dans le coin supérieur gauche si le bouton rond est rouge. Si c'est le cas, cela signifie que l'enregistrement des journaux est activé. S'il est gris, sélectionnez le bouton.
Cochez la case à côté de Conserver le journal.
Sélectionnez Effacer près du bouton rouge. Cela effacera les journaux.
Reproduisez le problème. Les journaux s'affichent alors dans l'onglet.
Une fois que vous avez reproduit le problème, sélectionnez le bouton Exporter le fichier HAR (le bouton gris avec une flèche vers le bas).
Remarque :
Si la taille du fichier HAR dépasse notre limite et si vous n'arrivez pas à le joindre à votre ticket, vous pouvez utiliser une solution de stockage en nuage (Google Drive, One Drive, etc.) pour transmettre le lien à notre équipe d'assistance.