Se tiver problemas em enviar notificações por e-mail aos seus assinantes ou se estes estiverem a ser bloqueados, veja as dicas abaixo.

Pode verificar isto abrindo o documento e clicando em Gerir na parte superior da página. Se for necessário fazer alterações, terá de duplicar o documento e alterar o destinatário. Se precisar de remover o acesso ao documento enviado para o endereço de e-mail incorreto, terá de eliminar o documento.

Por defeito, a ordem de assinatura está desativada. Contudo, se tiver ativado a Ordem de assinatura, os e-mails não serão enviados para esse destinatário até que o destinatário anterior tenha aberto (se estiver em CC) ou o Assinante tenha clicado em "Finalizar" para concluir o documento.

Consulte este artigo de ajuda sobre os destinatários em CC na Ordem de assinatura.

É possível que os destinatários tenham acidentalmente eliminado ou perdido a notificação original nas suas caixas de entrada. Tem duas opções:

Uma das causas mais comuns para este problema deve-se ao facto de o e-mail ter sido bloqueado ou ter ido parar a uma pasta de spam. As configurações dos servidores de e-mail, controlo de spam, firewall e antivírus de cada um são feitas de forma diferente. Peça-lhes que verifiquem a sua pasta de spam.

Infelizmente, a única coisa que pode fazer como utilizador da PandaDoc para resolver este problema é tentar usar um endereço de e-mail alternativo. No entanto, o destinatário pode criar uma lista de autorizações ou marcar os seguintes e-mails como remetentes seguros:

Se precisar de mais assistência, pode utilizar estas ligações como referência:

Se não for esse o caso, peça ao seu destinatário para contactar o Administrador de TI para colocá-lo na lista de permissões ou assinalar app.pandadoc.com, [email protected] e [email protected] como remetentes seguros. Para além dessa ação, podem também permitir o envio de e-mails a partir destes endereços de IP específicos:

A PandaDoc verifica automaticamente o endereço de e-mail do destinatário para verificar se é válido quando este é adicionado ao formulário "Adicionar novo destinatário". Isto impede que a PandaDoc tente fazer o envio para um endereço de e-mail inválido.

Todos os endereços de e-mail serão validados com base em:

Verificações de sintaxe: Verificamos se o endereço de e-mail foi introduzido na íntegra e se é válido de acordo com a gramática formal. Por exemplo, no endereço [email protected], "exemplo" é o prefixo do e-mail ou a parte local e "mail.com" é a parte do domínio. Os e-mails válidos têm de conter as duas partes para funcionar.

Consultas do Serviço de Nome de Domínio (DNS): Só porque um endereço de e-mail é sintaticamente válido, não significa que se receba e-mails nesse endereço. É por isso que, para além das verificações de sintaxe, consultamos os registos DNS do domínio para verificar se foi definido um servidor MX que permita a receção de mensagens de e-mail.

Gramática específica da parte local do Provedor de Serviços de Email (ESP): a maioria dos ESP têm, na verdade, regras bastante rigorosas para a parte local (antes do símbolo @) que pode efetivamente criar. Por exemplo, os endereços do Yahoo só podem conter letras, números, sublinhados e um ponto. Deste modo, embora um endereço como "John Smith”@yahoo.com seja completamente válido do ponto de vista sintático, na verdade não existe no Yahoo Mail e será recusado. Por isso, no caso dos grandes provedores como o Yahoo, Google, Microsoft (incluindo o Hotmail), AOL e Apple validaremos os endereços de e-mail de acordo com as suas regras mais rigorosas.

Precisa de assistência adicional do PandaDoc?

Se os passos acima não resolveram o problema, entre na sua conta PandaDoc e utilize a opção "Preciso de ajuda" no canto superior direito. Envie-nos uma mensagem com os seguintes detalhes: