Se tiver algum problema com o PandaDoc, estes passos básicos de resolução de problemas podem ajudar a resolver problemas relacionados com o navegador.
Nota:
Algumas das imagens e links deste artigo podem estar disponíveis apenas em inglês (EUA).
Modo de navegação anónima
A forma mais simples de verificar se um problema está relacionado com o navegador é repetir as ações numa janela de navegação anónima (privada).
O modo de navegação anónima funciona numa janela separada. Este modo desativa a cache e as extensões sem ser necessário alterar a janela do seu navegador.
Nota:
Terá de fazer o login no PandaDoc através de uma janela de navegação anónima.
Chrome
Abra uma janela de navegação anónima usando estes atalhos:
Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N
Em alternativa, selecione as reticências (três pontos) no canto superior direito, depois clique em "Nova janela de navegação anónima".
Safari
Pode abrir uma janela de navegação anónima premindo Shift + Command + N, ou selecionando "Ficheiro" no menu no topo da página, e depois "Nova janela de navegação anónima".
Microsoft Edge
Abra uma janela de navegação anónima usando estes atalhos:
Windows: Ctrl + Shift + N.
Mac: Command + Shift + N.
Em alternativa, selecione as reticências (três pontos) no canto superior direito, depois "Nova janela de navegação anónima".
Firefox
Abra uma janela de navegação anónima usando estes atalhos:
Windows: Ctrl + Shift + P
Mac: Command + Shift + P
Em alternativa, selecione o botão de menu no canto superior direito, depois clique em "Nova janela de navegação anónima".
Opera
Para abrir uma janela de navegação anónima, use estes atalhos:
Windows: Ctrl + Shift + N
Mac: Command + Shift + N
Em alternativa, clique com o botão direito no ícone do Opera e selecione "Nova janela de navegação anónima".
Se tudo funcionar bem na janela de navegação anónima e não conseguir reproduzir o problema, limpar os dados do navegador pode ajudar a resolver o problema.
Limpeza dos dados do navegador
Limpar a cache do seu navegador pode ajudar a resolver problemas de desempenho com o PandaDoc, especialmente lentidão e falhas. Isto também se aplica a casos em que surge um problema numa janela modal do PandaDoc dentro de um CRM.
Chrome
Selecione as reticências (três pontos) no canto superior direito, vá a "Mais Ferramentas" e selecione "Limpar dados do navegador".
No pop-up, selecione "Sempre" no topo, depois "Imagens e ficheiros em cache".
Selecione "Limpar dados".
Nota:
Depois de limpar os dados, terá de fazer novamente o login no PandaDoc.
Safari
Num Mac, selecione "Safari" na barra de menu no canto superior direito, e depois "Preferências".
Na janela Preferências, navegue para o separador "Privacidade", depois selecione "Gerir dados do website".
Aqui verá todos os sites que armazenam os seus dados e cookies. Selecione "Remover tudo" e, de seguida, selecione "Remover já" para confirmar.
Microsoft Edge
Selecione as reticências (três pontos) no canto superior direito do navegador e, de seguida, selecione "Definições".
Na nova janela, selecione "Privacidade, Pesquisa e Serviços".
A seguir, desça até "Limpar dados de navegação" e selecione "Escolher o que limpar".
Finalmente, selecione "Sempre" no menu pendente, depois "Imagens e ficheiros em cache", depois "Limpar agora".
Firefox
Selecione o ícone do Menu que se encontra no canto superior direito e, de seguida, selecione "Definições"
Aceda a "Privacidade e Segurança" e, de seguida, vá à secção "Cookies e Dados do Site"
Selecione "Limpar dados".
Selecione "Conteúdo da web em cache" e, de seguida, selecione "Limpar".
Opera
Selecione o ícone das definições no fundo do painel da esquerda.
No separador "Privacidade e segurança", selecione "Limpar dados de navegação".
Na janela pop-up, escolha o separador "Básico", selecione "Sempre" no topo, deixe apenas a opção "Imagens e Ficheiros em Cache" marcada e, de seguida, selecione "Limpar Dados".
Atualizar o navegador
Para um desempenho estável, recomendamos a utilização da versão mais recente do seu navegador. Pode encontrar mais informações sobre os navegadores suportados aqui.
Chrome
Para verificar se o Chrome precisa de ser atualizado, abra o navegador e procure no canto superior direito. Se vir o botão "Atualizar" perto das reticências (três pontos), é necessária uma atualização.
Se não vir este botão, selecione as reticências verticais, passe o cursor sobre "Ajuda" e depois selecione "Sobre o Google Chrome". O seu navegador irá verificar se existe alguma atualização e começar automaticamente a instalá-la. Selecione "Reeniciar" para completar a atualização.
Nota:
Se não vir um botão que diga "Atualizar Google Chrome", tem a versão mais recente.
Safari
A versão mais recente do macOS inclui automaticamente a versão mais recente do Safari. Assegure-se de que atualiza regularmente o seu macOS.
Para verificar se o seu mac OS está atualizado, selecione o menu Apple no canto superior esquerdo do seu ecrã, depois "Preferências do sistema", "Atualização do software". Irá abrir-se numa janela pop-up.
A seguir, clique no botão "Atualizar Agora" ou "Fazer upgrade agora" para instalar a versão mais recente do macOS.
Nota:
A atualização poderá demorar até uma hora.
Firefox
Selecione o ícone Menu que se encontra no canto superior direito e, de seguida, selecione "Definições". Abra o separador "Geral", desça até "Atualizações do Firefox" e selecione "Verificar atualizações". Se tiver a última versão, verá uma mensagem a dizer "O Firefox está atualizado".
Também pode permitir que o Firefox instale automaticamente atualizações (isto é recomendado). Pode também selecionar "Verificar atualizações" com a opção de escolher se deseja instalá-las.
Opera
No Mac, selecione Opera na barra do menu (ou o ícone vermelho do Opera no canto superior esquerdo, se utilizar o Windows), depois "Atualização & Recuperação". De seguida, selecione "Verificar atualizações". Se o navegador não precisar de uma atualização, verá "O Opera está atualizado".
No caso de ser necessária uma atualização, esta será descarregada automaticamente. Basta selecionar "Atualizar" após o download da atualização ter sido feito.
Permitir cookies de terceiros
Se estiver a usar o PandaDoc com um CRM, é necessário permitir cookies de terceiros para que a integração funcione corretamente.
Chrome
Selecione as reticências (três pontos) no canto superior direito e escolha "Definições". No separador "Privacidade e Segurança", selecione "Cookies e outros dados de sites" e, de seguida, escolha "Permitir todos os cookies".
Safari
No seu Mac, no menu superior, selecione "Safari" e vá a Preferências. Na nova janela, clique no separador Privacidade, depois desmarque "Bloquear todos os cookies".
Além disso, poderá ter de permitir o rastreio cruzado de sites no Safari. No seu Mac, no menu superior, selecione "Safari" e vá a Preferências. Na nova janela, clique no separador Privacidade, depois desmarque a opção "Impedir o rastreio cruzado de sites".
Microsoft Edge
Selecione o ícone das reticências (três pontos) no canto superior direito do navegador, depois selecione "Definições". Em "Cookies e Permissões do Site", selecione "Gerir e apagar cookies e dados do site", depois desligue "Bloquear cookies de terceiros".
Firefox
Selecione o ícone do Menu no canto superior direito, selecione "Definições", depois vá a "Privacidade & Segurança" e marque "Padrão".
Opera
Clique em Opera no painel superior e vá a > "Preferências", selecione "Privacidade e segurança", clique em "Cookies e outros dados de sites" e, por fim, marque "Todos os cookies".
Permitir pop-ups e redirecionamentos
Para descarregar documentos PandaDoc e usar o PandaDoc com um CRM, é necessário permitir pop-ups e redirecionamentos no seu navegador.
Chrome
No Chrome, selecione as reticências (três pontos) no canto superior direito e clique em "Definições". No separador "Privacidade e Segurança", selecione "Configurações do site", depois "Pop-ups e redirecionamentos". Finalmente, selecione "Os sites podem enviar pop-ups e usar redirecionamentos".
Safari
No seu Mac, no menu superior, selecione "Safari" e vá para "Preferências". Na nova janela, vá para "Websites". Na parte inferior, escolha "Permitir" no menu suspenso perto de "Quando visitar outros sites".
Microsoft Edge
Selecione as reticências (três pontos) na parte superior direita do navegador e depois "Definições". Em "Cookies e permissões do site", selecione "Pop-ups e redirecionamentos". A seguir, desligue "Bloquear (recomendado)".
Firefox
Selecione o ícone do Menu no canto superior direito, depois clique em "Configurações". A seguir, vá para "Privacidade & Segurança", desloque-se para a secção "Permissões", e desmarque "Bloquear janelas pop-up".
Opera
Clique em Opera no painel superior, selecione > "Preferências" e desça até "Privacidade e segurança". Depois selecione "Configurações do site". De seguida, selecione "Pop-ups e redirecionamentos", depois selecione "Sites podem enviar pop-ups e usar redirecionamentos".
Abra esta página para consultar os passos avançados de resolução de problemas antes de comunicar que existe um erro com o produto.